概要

業種

情報通信業

ご支援内容

人材開発

ソリューション手法

研修プログラム

研修名

管理者研修 / コミュニケーション研修

お客様ご紹介

組織名

デジタル・情報サービス業界 A社

【研修名】
リーダー職向け研修　第1講
【研修カリキュラム】管理者の心構え
リーダーとは／嫌われる管理者／好かれる管理者／お手本になろう／自身の成長も忘れずに

【研修名】
リーダー職向け研修　第2講
【研修カリキュラム】コミュニケーション
コミュニケーションの基本／言葉が与える影響／話し上手になる／メリハリをつける／聞き上手になる

受講者の声

• 【研修での気づき】
• ① リーダー像・覚悟に関する気づき
• ・なりたいリーダー像がなかなか想像できなかったが、「どんなチームにしたいか」を考えることで、自分がどう立ち振る舞えばよいのか、研修の中からヒントを得ることができた。
• ・研修の中で「覚悟」という言葉が何度も出てきて、リーダーは人をまとめる覚悟が必要なのだと感じた。
• ・「リーダーに求められるもの」について、これまで勘違いしていた部分があり、早い段階で気づけてよかった。
• ・自分の中で「こうあるべき」と意識できていたところもあれば、改めてもっと意識したいと感じた課題もあり、とても勉強になった。
• ② 自分自身の振り返り・無意識の影響への気づき
• ・普段の自分を見つめ直すことができた。
• ・無意識にやっていることが、チームを良くも悪くもしているのだと感じた。
• ・今まで意識してできていたこと（聴き方・話し方）と、できていなかったことの両方に気づいた。
• ・「嫌われても仕方ない」「ある程度受け入れられないのは仕方ない」と、諦めに近い感覚で気にしていなかった部分が多かったことに気づいた。
• ・「他の人にどう見られているか」という点について、無頓着すぎたと感じ、今後は意識したい。
• ③ 聴く姿勢・コミュニケーションへの再認識
• ・良いコミュニケーションを取るためには、「聞く」ではなく「聴く」ことが大切だと感じた。
• ・聴く側の姿勢もとても重要だと気づいた。
• ・忙しいときほど傾聴の姿勢を怠りがちだったと振り返り、クッション言葉を使うなど、後からでもきちんと聴こうとする姿勢を見せていくことが大事。
• ・「話しかけやすい雰囲気（いつも笑っていること）」が、逆に相手からの情報が入ってこないことにつながる、という気づきが一番印象に残った。
• ④ 視点の広がり・アップデートへの実感
• ・基礎的な部分から進めてもらえたことで、意外と気づきにくい目線で物事を見ることができた。
• ・約20年前に受講したリーダー研修とは角度が違い、現代版を教えてもらえたことで、自分自身をアップデートできた印象を持った。
• ・専門用語は「普通ではない」という視点を知った。

• 【1講義目で考えたリーダー像と、その後に描いたビジョン】
• ① 安心感・信頼を感じてもらえるリーダー
• ・冷静に的確に物事を判断し、それを言語化してメンバーに伝えられるリーダー。
• ・「この人がいれば大丈夫」「とりあえず聞いてみよう」と思ってもらえる存在。
• ・誰からも声をかけられ、無意識に安心感を与えられるリーダー。
• ・信頼してもらえ、安心して仕事をしてもらえる人。
• ② 話しかけやすく、雰囲気の良いチームづくり
• ・話しかけやすく、チーム内がギスギスしない状態。
• ・チーム内で意見が出しやすく、誰もが対等に作業できる環境。
• ・ミスに対して注意するのではなく、対策を一緒に考えられる人。
• ・どんな人でも安心して働けるよう、環境を整えられるリーダー。
• ③ メンバーの成長と自走を支えるリーダー
• ・「このチームに所属してよかった」「このチームで成長できた」と思ってもらえる。
• ・チームの雰囲気がよくなり、受動的ではなく、チームのために能動的に動ける状態。
• ・管理者がいなくても、円滑に業務が回る優秀なチーム。
• ・メンバーそれぞれが能力を活かし、自分の望む働き方ができている状況。
• ④ 専門性・判断力を備えたリーダー
• ・業務に精通し、作業の正誤を判断できる。
• ・危機管理能力が高く、期日に対する見通しを立てられる。
• ・チーム全体の目線を合わせ、「あるべき姿」を示せる。
• ・誰よりもやり切り、知識や経験をチームに還元し、メンバーの成長を一番近くで喜べる存在。

• 【心に残ったキーワード】
• ・傾聴／聴ききる／聴く姿勢
• ・聞き上手であること
• ・聴す
• ・覚悟
• ・周りに見られているという意識をもつ
• ・「目的が変わる＝ビジョンが変わる」という考え方
• ・嫌なことがあっても切り替える姿勢（いわゆる“女優スイッチ”）
• ・非言語コミュニケーションの大切さ（表情・態度・雰囲気）
• ・専門用語は伝わらない、という気づき

• 【今日の学びを、今後どのように業務に活かしていきたいか】
• ① 「まず聴く」姿勢を意識した関わり
• ・まずはメンバーの話を聴くこと、褒めることから始めていきたい。
• ・日頃から相槌を打つなど、共感している・聴いている姿勢を意識したい。
• ・相手に目線を合わせて聴き、話すことを心がけたい。
• ・メンバーに合わせた目線で、「話す・聴く」を意識していきたい。
• ② コミュニケーションの取り方を変えていく意識
• ・メンバーとのコミュニケーションのやり方を見直し、少しずつ変えていきたい。
• ・チームメンバーとの日々のやり取りの中で、意識的に行動を変えてみたい。
• ・雰囲気がどのように変化するのかを、実際に体感していきたい。
• ③ リーダー・メンターとしての自覚と葛藤
• ・褒めることは得意だが、注意や指摘が苦手で、波風を立てない関わり方をしてきた。
• ・ハラスメントと受け取られることへの不安もあり、踏み込めずにいた部分がある。
• ・それでも、チームのために「しっかり向き合う覚悟」が必要だと感じた。
• ・まだリーダーではないが、メンターとしてレクチャーの場面で活かしていきたい。
• ④ 行動として身につけていくための工夫
• ・すぐに完璧を目指すのではなく、焦らず少しずつ意識するところから始めたい。
• ・一つずつ読み返しながら、当てはまる場面で思い出せるようにしたい。
• ・意識する訓練を重ね、最終的には無意識にできるようになりたい。
• ・普段早口になりがちなので、ゆっくり話すことを意識したい。
• ・自分が「見られる立場」であることを、常に意識して行動していきたい。

• 【その他のご意見・ご感想】
• ・とても有意義な研修でした。今後もよろしくお願いいたします。
• ・勉強になりました。
• ・とても聴きやすく、カジュアルな雰囲気だったので良かったです。
• ・本日はありがとうございました！とても勉強になりました。引き続きよろしくお願いいたします！
• ・初回でしたが楽しい雰囲気でためになる話となりました。次回以降も楽しみになりました！今回はありがとうございました。
• ・気分に左右されないようにするにはどうすればいいか相談した時の、「女優スイッチを切り替える」をまず意識して出来ることを少しずつ増やしていきたいです。リーダー研修が初めて参加したので楽しかったし、次回も楽しみです！よろしくお願いいたします！
• ・困った人に対してどう解決したか詳しく教えてほしい。
• ・足が寒くて、時々集中が切れました。

• 〜受講者の声から見る研修の振り返り〜
• 今回の研修では、1講義目に「管理者としての心構え」、2講義目に「コミュニケーション」をテーマとして扱い、管理者としてどのような姿勢でチームに向き合うのか、また日々の関わり方がチームにどのような影響を与えているのかを、あらためて見つめ直す機会となりました。
• 今回の受講者は、これまでリーダーや管理者としての研修を体系的に受講する機会があまりなかった方々が中心であり、管理者としての役割や関わり方をあらためて整理することを目的として実施されました。
• その意味でも、本研修は知識を学ぶというより、管理者としての在り方を整理する時間になっていたように感じられます。
• アンケート結果を見ると、研修内容については「十分理解できた」「おおむね理解できた」と感じている受講者が大半を占めており、扱ったテーマ自体は前向きに受け止められていたことがうかがえます。
• 難易度についても「合っている」と感じた方が多く、考えながら向き合う内容ではあったものの、無理なく取り組めるレベル感だったと受け止められていました。
• 研修で多く挙がっていたのは、「なりたいリーダー像」や「覚悟」に関する気づきです。
• リーダー像そのものをすぐに思い描くことは難しくても、「どんなチームにしたいか」を考えることで、自分自身がどのように振る舞うべきか、そのヒントを見出せたという声が聞かれました。
• また、「覚悟」という言葉が印象に残ったという声もあり、人をまとめる立場としての責任や姿勢を、あらためて自分事として捉え直している様子がうかがえます。
• 同時に、自分自身の無意識の行動や態度が、チームに良くも悪くも影響を与えていることへの気づきも多く見られました。
• これまで意識せずに行ってきた関わり方や、当たり前だと思っていた行動を振り返る中で、できていた点と同時に、まだ十分ではなかった点に気づいたという声が印象的でした。
• 特に、「他者からどう見られているか」「自分の姿勢が周囲にどんな影響を与えているか」といった視点は、管理者として欠かせないものであり、今回の研修を通して意識が向き始めた点の一つと言えます。
• 2講義目のコミュニケーションに関する内容では、「聞く」ではなく「聴く」ことの重要性が強く印象に残ったようです。
• 忙しいときほど傾聴の姿勢が後回しになりがちな現実を振り返りながら、クッション言葉を使う、後から改めて時間を取るなど、現場で実践できそうな工夫を取り入れたいという声も多く見られました。
• 今回描かれたリーダー像やビジョンからは、「安心感を与えられる存在」「信頼され、相談される存在」「メンバーが成長を実感できるチーム」を目指したいという思いが多く共有されました。
• 管理者が前に出続けるのではなく、メンバーが自走できる状態をつくること、そのために自身の専門性や判断力を磨き、それをチームに還元していきたいという意識も感じられます。
• 今回の研修は、正解を教える場というよりも、管理者としての在り方や関わり方を問い直し、自分なりの軸を見つけていくための時間だったと言えます。
• ここで得た気づきや違和感を一過性のものにせず、日々の業務やメンバーとの関わりの中で少しずつ試し、言葉にし、磨いていくことが大切になります。
• 今回の学びが、管理者自身の成長だけでなく、チーム全体が安心して意見を出し、挑戦できる土台として、これからの現場で丁寧に活かされていくことを期待しています。