サービス業 株式会社ジーエムエス様
研修後は、電話に出る際の声のトーンが明るくなり、クレーム対応についても以前より的確で丁寧な対応が見られるようになりました。日々の電話応対に、研修で学んだことが活かされていると感じています。
ビジネスマナー研修
みんな分からないのは当たり前。
個人ワークやグループワークで、社会人としてのスタートを一緒に切りましょう。
学生時代の経験が意外なところで役に立つことが多い傾向にあります。
研修では、座学だけではなくロールプレイング等を行い、実務に近い形で様々なことを体感していただきます。
特に電話応対のロールプレイングは、急に自分宛に内線が掛かってきます。
さあ、どう受け答えすればいいでしょうか。
突然、先輩のお客様が来訪された。
でも、先輩はいない…
自分が対応しないと!ということは意外とよくある話です。
そんなときに、相手の方に失礼がないよう基本的なビジネスマナーは押さえておきましょう。
スムーズに対応することで、会社としての評価を上げることにも繋がります。
研修後は、電話に出る際の声のトーンが明るくなり、クレーム対応についても以前より的確で丁寧な対応が見られるようになりました。日々の電話応対に、研修で学んだことが活かされていると感じています。
電話やメール対応では、正確さやスピードだけでなく、相手の立場を考えた言葉遣いや対応が大切だと改めて感じました。 メモや確認、情報共有を徹底することが、ミスを防ぎ、周囲の仕事を止めないことにもつながると気づきました。 今後は、自分の役割だけでなくチーム全体を意識し、周囲とコミュニケーションを取りながら、丁寧で確実な対応を心がけていきたいです。
今回の研修では、ビジネスマナーや敬語、報連相といった社会人としての基礎を改めて見直すとともに、コミュニケーションの重要性について学ぶことができました。 相手の特性を理解した関わり方や傾聴の大切さを再認識し、報連相や情報共有の重要性についても理解を深める機会となりました。 また、演習を通して、コミュニケーションやチームワーク、情報整理や可視化の重要性を実感するとともに、学んだ内容をお客様対応や社内コミュニケーション、会議運営などに活かしていきたいと感じました。
社会人としてのマナーやルールを基礎から学ぶ。
グループディスカッションやロールプレイを取り入れることで、積極的な発言や協調性を磨き、スムーズにOJT期間に入れるよう、コミュニケーション手法を身につける。
| プログラム内容(基本) | 時間 |
|---|---|
|
コミュニケーション 報連相 敬語 身だしなみ 立ち居振る舞い 名刺交換 電話応対 ビジネス文書・メール 来客対応 |
1日~ |