サービス業 株式会社ベルメゾンロジスコ様
研修を通じて、ハラスメントを単なる知識として学ぶのではなく、自分ごととして考えることの重要性を実感しました。ゲームやディスカッションを通じて、自分の考えや無意識のクセに気づき、普段あまり意識していなかった部分を見直すきっかけになりました。
講師の説明が分かりやすく、身近な事例をもとに考えることで理解が深まりやすい内容だと感じました。今後も継続的に学びながら、職場全体で意識を高めていきたいと思います。
コミュニケーション研修
受講者の階層に合わせ、項目内容の濃淡は変更可能。
基本的なコミュニケーションや報連相にプラスして、人材育成に合わせた褒め方、叱り方について学ぶ。
また、フォロワーシップの重要性についても理解を深め、組織の目標達成のためのサポート体制について理解を深める。
| プログラム内容(基本) | 時間 |
|---|---|
|
コミュニケーション 傾聴 伝え方 コーチング 質問 褒める、叱る 適切な指示の出し方 フォロワーシップ 報連相 |
2.5時間~ |
研修では、全員参加型で1つの課題に取り組んでいただきます。
その取り組みから成果物を作るのですが、誰か1人でも受け身になってしまうと最後の成果物発表のときに大きな差が!
仕事に戻った際に同じことが起きているのでは?という状況を疑似体験していただきます。
1つの課題に対して、様々な意見や捉え方があることを学びます。
課題に向き合うことは全員同じ取り組みなのですが、その課題に対してどうアプローチしていくのか、どのような意見が出るのかは人それぞれです。
チームのメンバーがそれぞれ、違う常識を持っていることを理解します。
与えられた課題は全員同じ。
しかし、出来上がった成果物に同じものは1つとしてありません。
時間内にとりあえず作ったもの、練りに練って作り上げたもの、それぞれの特徴が見て取れますが、仕事に置き換えるとどうでしょう。
はたして、クライアント様は自分たちの成果物を納品物として扱ってくれるでしょうか。
研修を通じて、ハラスメントを単なる知識として学ぶのではなく、自分ごととして考えることの重要性を実感しました。ゲームやディスカッションを通じて、自分の考えや無意識のクセに気づき、普段あまり意識していなかった部分を見直すきっかけになりました。
講師の説明が分かりやすく、身近な事例をもとに考えることで理解が深まりやすい内容だと感じました。今後も継続的に学びながら、職場全体で意識を高めていきたいと思います。
研修を通して、電話応対時の声のトーンや話し方を意識するようになり、より丁寧で適切な対応ができるようになったと感じています。特にクレーム対応においても、落ち着いて対応できる場面が増え、日々の業務に活かせています。
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