概要

業種

物流業

ご支援内容

人材開発

ソリューション手法

研修プログラム

研修名

管理者研修 / 品質管理研修 / リスクマネジメント研修

お客様ご紹介

組織名

物流・倉庫業界S社様

• 【研修での気づき】
• ① 品質管理の重要性・考え方
• ・品質管理の重要性や本質について理解できた。
• ・品質管理とは、サービスを経済的に作り出すためのものであること。
• ・品質を保つことの重要さと、それによるメリットを理解した。
• ・品質面に関して、変化への対応と基本の必要性、改善し続ける継続力が大切だと感じた。
• ② PDCA・事前対策の重要性
• ・事前の対策・対応が必要であり、リストアップやPDCAサイクルが重要だと感じた。
• ・PDCAは何か起こってから行うのではなく、何も起こっていないときから実施する必要がある。
• ・品質を保つためにも、PDCAが重要だと感じた。
• ③ リスクマネジメント・ヒューマンエラーへの気づき
• ・リスクマネジメントやヒヤリ・ハットの重要性を理解した。重大な事故を防ぐためには改善が必要だと感じた。
• ・今の対応にも、それなりのリスクがあることに気づいた。
• ・ヒューマンエラーは必ず起こるものであり、起こり得る状況が分かった。自分だけでなく、他の人にも注意して管理していきたい。
• ・事故への対応の大切さや、連絡網の不足に気づいた。リスク発生時の対応を事前につくっておく必要がある。
• ・ミスを起こさないためにも、広い視野で業務を行う必要があると改めて感じた。

• 【現場の品質管理・リスクマネジメント向上のために、今日から始める施策】
• ① ヒヤリ・ハットの収集・事前対策
• ・ヒヤリ・ハットを意識し、情報収集や事前の対応策を検討する。
• ・KYTやヒヤリ・ハットの収集を、コミュニケーションを通じて進める。
• ・問題や課題がないか常にアンテナを張り、ヒヤリ・ハットを聞いて改善につなげる。
• ・現場で起こり得るヒヤリ・ハットについて考えてみる。
• ・コミュニケーションを取り、さまざまな方面からヒヤリ・ハット事例を速やかに集めていきたい。
• ② 現場の確認・管理方法の見直し
• ・三現主義を意識し、もう少し現場へ足を運ぶようにする。
• ・今までとは違う目線で、管理の向上を目指す。
• ・現場を見直し、集中力を低下させない環境をつくる。
• ・集中力が必要な作業は、午前中に行う。
• ③ PDCA・継続的な改善活動
• ・現場の維持ができているかを確認し、改善活動を継続する仕組みを構築する。
• ・日頃からPDCAを実施し、現場改善につなげていきたい。
• ・コストを意識したQCD活動に取り組む。
• ④ ヒューマンエラー防止・自己管理
• ・コミュニケーションや環境的要因によるヒューマンエラーが発生しないよう、認識を改めたい。
• ・時間をつくって、まとめを作る。
• ・体調管理に努める。

• 【その他のご意見・ご要望 】
• ・ありがとうございました。

• ～受講者の声から見る研修の振り返り～
• 今回の研修では、現場を管理する方を対象に、品質管理の基本的な考え方やリスクマネジメントについてお伝えし、品質を維持・向上させるためのPDCAサイクルや、ヒヤリ・ハット、ヒューマンエラーへの対応などを通じて、現場での管理のあり方や改善活動について考えていただきました。
• 今回の研修で特に印象的だったのは、品質管理を単にミスや事故を防ぐためのものではなく、品質を保ちながら効率やコストも意識し、継続的に改善していく取り組みとして捉える気づきが見られたことです。品質管理の重要性を改めて理解するとともに、変化への対応や基本の徹底、改善を続けることの大切さにも目が向けられていました。
• また、PDCAサイクルについては、問題が起きてから対応するのではなく、日頃から実践する必要性を感じたという声がありました。現場では、日々の業務を滞りなく進めることに意識が向きがちですが、問題が起きていないときこそ、現在のやり方に改善できる点がないかを確認することが重要です。こうした予防的な視点への気づきは、今回の研修で得られた大切な学びの一つだと感じています。
• リスクマネジメントの面では、ヒューマンエラーは起こり得るものだという認識や、現在の対応にもリスクが潜んでいることへの気づきが見られました。ミスを個人の注意力だけで防ごうとするのではなく、作業環境や業務の進め方、情報共有の仕組みなど、さまざまな視点から原因を考えることが大切です。また、事故発生時の対応や連絡体制についても、事前に備えておく必要性が挙げられていました。
• 今後の取り組みとしては、ヒヤリ・ハットの収集やKYTの実践、三現主義を意識した現場確認、集中力を保つための作業環境の見直しなど、具体的な行動が挙げられました。特に、現場へ足を運び、メンバーとのコミュニケーションを通じて小さな問題や変化を把握しようとする姿勢は、管理職として大切にしていただきたい点です。ヒヤリ・ハットも、情報を集めるだけで終わらせず、改善につなげていくことが重要になります。
• 研修直後は、学んだことへの意識が高まり、改善に向けた意欲も生まれやすいものです。しかし、時間の経過とともに日常業務に追われ、その意識が薄れてしまうことも少なくありません。だからこそ管理者には、取り組みを形だけで終わらせず、「何のために行うのか」という目的を常に意識し、現場で実践し続ける姿勢が求められます。
• 品質管理は、一度対策を講じれば終わりというものではありません。日々の業務の中で問題やリスクに気づき、改善を重ねていくことが大切です。今回の研修で得た気づきを一時的なものにせず、品質の維持・向上と、安心して働ける現場づくりにつなげていただけることを期待しています。