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受講者の声

• 【研修での気づき】
• ① 営業力・交渉力の重要性と難しさ
• ・営業力・交渉力は現場管理者にも必要なスキルであり、その重要性と難しさを感じた。
• ・普段は営業力・交渉力を意識することが少なく、経験もないため、研修のレベルが高く感じられた。
• ・自分自身の営業力が不足していると感じた。
• ・現在の仕事で、WIN-WINの交渉ができているかを考えるきっかけになった。
• ・学んだことを単価交渉に役立てたい。
• ② 交渉に必要な考え方・スキル
• ・交渉では、相手への伝え方や進める順序が重要だと感じた。
• ・相手の考えを理解することの重要性に気づいた。
• ・文章をすぐに理解する力や読解力が必要だと感じた。また、メディアやニュースなどの情報も自分の武器になるが、現状では不足していると感じた。

• 【現場の営業力・交渉力向上のために、今日から始める施策】
• ① 傾聴・相手理解とコミュニケーション
• ・まずは相手の話をしっかりと聴く。
• ・多くの人と話し、相手の話を聴きながら情報を集める。
• ・相手の立場になり、何をすれば喜ばれるのか、何がよくないのかを考える。
• ・相手にすべてを話してもらってから交渉する。
• ・理解力や傾聴力を身につける。
• ・会話の中で、意外性やインパクトのある言い回しができるようにする。
• ② 情報収集・提案内容の整理
• ・クライアントから情報を収集し、交渉の材料をまとめる。
• ・クライアントへの提案内容をまとめ、社内で検討する。
• ・センターや社内全体の強みを整理し、2027年の会社案内を作成する。
• ・現場の情報を集約する。
• ③ 交渉・営業活動での実践
• ・身近なところでは、パート社員への指導方法に活かす。
• ・実際に取引を行う。
• ④ 今後の施策について
• ・これから考える。
• ・日頃からクライアントとの交渉は行っているが、新たに始めたい施策は特にない。

• 【今期の研修は、次回残り1回となりました。来期、どのような研修を受講したいですか】
• ・ハラスメントに関する研修。
• ・現場で必要な研修。

• ～受講者の声から見る研修の振り返り～
• 今回の研修では、現場管理者を対象に、営業力・交渉力の重要性や、相手の考えを理解したうえで提案・交渉を進めるためのポイントについてお伝えしました。営業や交渉の基本的な考え方に加え、相手との関係づくりや情報収集、双方が納得できる合意形成について考えていただきました。
• 受講者からは、営業力・交渉力は現場管理者にも必要なスキルであるという気づきが挙げられた一方、普段の業務では意識する機会が少なく、難しさを感じたという声もありました。しかし、営業力・交渉力は営業担当者だけに必要なものではありません。クライアントとの条件調整や単価交渉、社内での提案、パート社員への指導など、現場管理者の日常業務にも活かせるスキルです。直接関係がないと感じる内容でも、視点を変えることで活用できる場面は少なくありません。
• また、交渉では相手の考えを理解し、伝え方や進める順序を工夫することの重要性にも気づきが見られました。交渉は自分の要望を一方的に伝えることではなく、相手の事情や求めていることを理解し、双方が納得できる着地点を探るものです。そのためには、相手の話を聴き、必要な情報を集め、自分たちの強みや提案内容を整理しておくことが欠かせません。
• 今後の取り組みとしては、クライアントの情報収集や提案内容の整理、現場や社内の強みの把握、傾聴力・理解力の向上などが挙げられました。いずれも日常業務に活かせる内容ですが、重要性を理解するだけでは十分ではありません。具体的に何を実践するのかを考え、行動につなげることが大切です。
• 今回、特に課題として感じられたのは、学んだ内容を自分の業務や役割に結びつけて考える姿勢です。経験のない分野や馴染みのないテーマでも、「自分には関係がない」と捉えてしまえば、成長の機会を逃してしまいます。管理者には、目の前の業務だけでなく、今後求められる役割を見据えて学ぶ姿勢が必要です。
• 現状の仕事をこなせていることと、管理者として十分な力が身についていることは別です。現状に満足せず、自分に不足している力や今後必要となるスキルを考え、自ら学び続ける姿勢が求められます。
• 今期の研修も残り1回となりました。大切なのは、研修を受けること自体ではなく、学びを日常業務でどう活かすかです。最終講義に向けて、これまでの学びを振り返り、自分自身の課題や今後の成長について主体的に考え、具体的な行動につなげていただきたいと思います。